¿Cuál es el costo de ahorrar en Mantenimiento Preventivo?

Un cliente con locales en todo el país y con estándares de calidad muy exigentes, determinó detener el mantenimiento preventivo “por motivos presupuestarios y por órdenes superiores”.

Para evitar un total abandono de los equipos de climatización, se consensuó atenderlos dos veces en el período anual. Cada llamado extra (de emergencia), que ellos evaluarían caso a caso, se cobraría como adicional, al precio de cualquier cliente, más los costos de traslado en aquellas ciudades donde no contamos con sucursales.
Su Casa Matriz quedó exceptuada de esta disminución del servicio.

Al hacer la comparación de los dos períodos (2011 y 2012), se obtuvo:

  • El costo en mantenimiento preventivo disminuyó en 82% de un año para otro.
  • El costo en las reparaciones y visitas para dejar operativos los sistemas de climatización aumentó en un 257%.
  • Las sumas de ambas facturaciones (mantenimiento preventivo y reparaciones) comparadas en los dos períodos, se mantuvieron casi iguales: NO HUBO AHORRO.
  • Los llamados para atender a los usuarios, con mantenimiento mensual, son en promedio 1,7 al día. Sin mantenimiento, el año 2012, hubo un incremento a 3 llamados diarios y con un ánimo bastante distinto, por parte de los usuarios finales, de cuando se sentían atendidos permanentemente.
  • Deterioro acelerado de los equipos, provocando fallas graves en sus componentes, con suspensión de la operación por tiempo prolongado en estaciones de mayor necesidad. No se contabilizaron aquellas reparaciones que se debieron hacer en el año siguiente (2013).

Al término del año sin mantenimiento, el cliente nos citó para informarnos que debíamos retomar la frecuencia anterior de mantenimiento preventivo, situación que se mantiene en la actualidad.


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